Wenn etwas klemmt
Fast alles, was hier steht, hat dieselbe Wurzel: Eine Einstellung, eine Rolle oder ein Paket steht anders, als man denkt. Diese Seite ist nach dem Symptom sortiert, nicht nach der Ursache. Such Dir die Überschrift, die zu dem passt, was Du gerade siehst, und klapp den passenden Eintrag auf.
Findest Du Deine Frage nicht, steht ganz unten, wie Du uns am schnellsten erreichst.
Ich sehe einen Menüpunkt nicht
Das sind Module. Im Paket All inclusive sind sie enthalten, zu Basic und Standard buchst Du sie einzeln dazu. Solange ein Modul nicht gebucht ist, erscheint sein Menüpunkt gar nicht, auch nicht ausgegraut. Was gebucht ist, siehst Du unter Praxis-Einstellungen → Dein Abonnement → Abo & Zahlungen. Mehr dazu unter Abo und Zahlungen.
Der Online-Fragebogen ist ab dem Paket Standard enthalten. Mit Basic buchst Du ihn als Modul dazu.
Die meisten Einstellungen sieht nur die Inhaberin oder der Inhaber, einige zusätzlich Administratoren. Als Mitglied siehst Du nur einen Teil, zum Beispiel die Benutzer und die Stammdaten. Welche Rolle was darf, steht unter Praxis und Team.
Wahrscheinlich bist Du in der Kundenansicht gelandet. Oben in der Seitenleiste wechselst Du mit dem Stethoskop-Symbol (Praxisansicht) zurück.
Ich kann nichts speichern
Der Testzeitraum oder das Paket Deiner Praxis ist ausgelaufen. Ihr seht weiter alle Daten, könnt aber nichts anlegen oder ändern. Die Inhaberin oder der Inhaber bucht unter Abo & Zahlungen ein Paket, danach geht es genau da weiter, wo Ihr aufgehört habt. Es geht nichts verloren.
Eine Zahlung ist nicht eingegangen, und die Frist ist abgelaufen. Mit Jetzt bezahlen im Hinweis holst Du die Zahlung nach. Sobald sie durch ist, ist sofort wieder alles da.
Das Paket Basic hat eine Obergrenze für Ernährungspläne und für Tiere. Ist sie erreicht, lehnt Futterio neue Pläne oder Tiere ab. Mit dem Paket Standard gibt es keine Mengengrenze. Wechseln kannst Du unter Abo & Zahlungen mit Paket ändern.
Mit der Rolle Betrachter kannst Du alles ansehen, aber nichts ändern. Frag die Inhaberin oder den Inhaber Deiner Praxis nach einer anderen Rolle.
Ich kann niemanden einladen
Jedes Paket hat eine feste Zahl an Plätzen im Team: Basic und Standard einen (Deinen), All inclusive drei. Weitere Plätze buchst Du unter Abo & Zahlungen dazu. Auch offene Einladungen belegen einen Platz. Ziehst Du eine Einladung zurück, die niemand mehr annehmen wird, wird ihr Platz wieder frei.
Bitte die eingeladene Person, im Spam-Ordner nachzusehen. Unter Praxis-Einstellungen → Benutzer schickst Du die Einladung mit Erneut senden noch einmal.
Ich kann die Praxis nicht wechseln
Entweder hast Du die Einladung noch nicht angenommen, dann siehst Du neben dem Praxisnamen oben links ein Briefsymbol mit einer Zahl. Ein Klick darauf zeigt die Einladung, dort nimmst Du sie an. Oder Du bist in dieser Praxis nur als Kundin oder Kunde eingetragen. Kundenzugänge erscheinen nicht im Umschalter, Du erreichst sie über die Kundenansicht.
Auch das ist meistens ein Kundenzugang. Der Wechsel wird abgelehnt, weil es dort keine Praxisansicht für Dich gibt.
Das ist Absicht. Welche Praxis gerade offen ist, merkt sich jedes Gerät für sich. So kannst Du am einen Rechner in der einen und am anderen in der anderen Praxis arbeiten.
Die Ration lässt sich nicht rechnen
Dem Tier fehlt die Tierart, typisch bei Tieren aus einem Daten-Import. Ohne Tierart gibt es keine Bedarfswerte, deshalb lassen sich weder Futter hinzufügen noch die Ration speichern. Klicke auf Tierprofil vervollständigen, trag die Tierart ein, danach geht es weiter.
Für manche Tierarten ist keine Wachstumsphase mit Bedarfswerten hinterlegt. Die Ration lässt sich trotzdem speichern, nur die Diagramme, die den Bedarf zeigen, fehlen dann.
Kein Fehler. Für manche Wachstumsphasen sind einzelne Bedarfswerte fachlich nicht festgelegt, etwa Biotin, Folsäure oder Magnesium. Futterio zeigt dort eine Lücke statt einer Null und schreibt unter das Diagramm, welche Werte betroffen sind.
Die gewählte Wachstumsphase passt nicht zur Lebensphase, die Futterio aus dem Alter des Tieres berechnet. Beides kann richtig sein, die Warnung soll nur verhindern, dass es ein Versehen ist.
Werte stimmen nicht
Das Futter wurde im Katalog geändert, nachdem Du es in diese Ration gelegt hast. Eine Ration merkt sich die Nährwerte vom Zeitpunkt des Einfügens, damit sich fertige Rationen nicht unbemerkt ändern. Das Warnzeichen sagt Dir, von welchem Tag die Werte in der Ration stammen. Mit dem hervorgehobenen Knopf Auf aktuelle Version aktualisieren daneben übernimmst Du die aktuellen Werte aus dem Katalog. Wie das im Einzelnen aussieht, steht unter Rationen berechnen.
Meistens steht ein Wert im falschen Feld, zum Beispiel das Fett eines Öls unter Rohfaser statt unter Rohfett. Viel Rohfaser senkt die Verdaulichkeit in der Energieformel stark, bis auf null. Prüfe die Rohnährstoffe im Futter-Formular gegen die Verpackung. Steht das Futter schon in einer Ration, übernimm den korrigierten Stand dort mit Auf aktuelle Version aktualisieren.
Fast immer eine Einheit: Milligramm statt Mikrogramm oder umgekehrt. Prüfe den Wert im Futter-Formular gegen die Verpackung und achte auf die Einheit neben dem Feld.
Futterio rundet je Position und zählt danach zusammen. So erwartet es eine deutsche Rechnung.
Der Plan sieht falsch aus
Dann siehst Du nicht den gespeicherten Stand, sondern einen Entwurf aus einer früheren Sitzung, der nie gespeichert wurde. Mit Entwurf verwerfen holst Du den gespeicherten Inhalt zurück. Willst Du den Entwurf behalten, speichere ihn.
Eine Vorlage fügt an, sie ersetzt nichts. Zweimal angewendet steht der Text zweimal da. Lösche den doppelten Teil einfach heraus.
Zwei verschiedene Dinge: Die Freigabe (das Auge) macht den Plan im Kundenportal sichtbar, also für die angemeldete Kundin. Der Teilen-Link funktioniert ohne Konto. Ein PDF zu erzeugen gibt nichts frei.
Absicht. Eine Kopie startet ohne Freigabe, ohne Teilen-Link und ohne PDF, damit die unfertige Überarbeitung nicht sofort bei der Kundin liegt.
E-Mails kommen nicht an
Die Absenderadresse Deiner Praxis ist bei unserem Versanddienst noch nicht bestätigt. Automatische E-Mails wie Terminerinnerungen und Anfragebestätigungen werden dann nicht zugestellt. Klicke im Hinweis auf Jetzt beheben und bestätige die Adresse oder wähle eine andere.
Der Schalter Terminbestätigung per E-Mail senden ist ausgegraut, solange kein Tier mit Halter verknüpft ist. Ohne Empfänger keine Bestätigung.
Prüfe unter Praxis-Einstellungen → Kommunikation → E-Mail-Konten, ob die Verbindung noch besteht. Nach einer Passwortänderung bei Deinem Mail-Anbieter musst Du das Passwort dort nachtragen und die Verbindung neu testen.
Lexware Office kann Rechnungen nicht selbst verschicken. Mit Lexware läuft der Versand deshalb immer über Futterio, genau wie bei Rechnungen, die Du ohne Buchhaltungsprogramm festgeschrieben hast. Mit eigenem E-Mail-Konto geht die Rechnung darüber raus, ohne verschickt Futterio sie im Namen Deiner Praxis. Fehlt bei der Empfängerin die E-Mail-Adresse, lässt sich nichts verschicken. Mehr dazu unter Rechnungen.
Bitte sie, im Spam-Ordner nachzusehen und Eure Adresse zu ihren Kontakten hinzuzufügen. Das hilft auch bei allen weiteren Mails.
Der Browser übersetzt Futterio nicht
Im eingeloggten Bereich schaltet Futterio die automatische Übersetzung des Browsers ab. Chrome und andere Browser tauschen dabei den Text der Seite aus, während Futterio ihn gerade aktualisiert, und dann hängt zum Beispiel die Futtersuche in der Ration. Möchtest Du Futterio lieber auf Englisch benutzen, stell die Sprache in Deinen Einstellungen um, siehe Konto und Sicherheit. Die öffentlichen Seiten und diese Dokumentation kannst Du weiterhin übersetzen lassen.
Nachsehen, was passiert ist
Praxis-Einstellungen → Allgemein → Aktivitäten führt Buch: wer wann welchen Datensatz angelegt, geändert oder gelöscht hat. Das beantwortet „wer war das" und „wann war das", auch wenn ein Wert verschwunden ist. Diese Seite sehen Inhaberin und Inhaber.
Was sich an Futterio selbst geändert hat, steht im Changelog unten in der Seitenleiste. Ein Blick dort hinein klärt oft, warum etwas anders aussieht als gestern.
Es hilft nichts: So erreichst Du uns
Es gibt drei Wege, und sie sind für Verschiedenes gedacht:
Einen Fehler oder Wunsch melden
Erst suchen
Nach dem Klick auf Fehler/Wunsch melden fragt Futterio zuerst: Gibt es das schon? Tipp ein, worum es geht. Steht Dein Anliegen schon da, stimm einfach mit ab. Ein Wunsch mit vielen Stimmen kommt schneller dran als zwei getrennte Einträge mit je einer.
Neu einreichen
Findest Du nichts Passendes, klicke unten auf neu einreichen. Wähle unter Worum geht es? zwischen Wunsch und Fehler.
Beschreiben
Ein kurzer, konkreter Titel und eine Beschreibung. Bei einem Fehler helfen drei Fragen: Was hast Du gemacht, was ist passiert, was hättest Du erwartet?
Bilder anhängen
Ein Bild sagt oft mehr als ein Absatz. Füge einen Screenshot direkt in die Beschreibung ein (Strg + V) oder hänge ihn unter Screenshots & Anhänge an. Dort kannst Du mit Bildschirm aufnehmen auch direkt aus dem Browser heraus fotografieren.
Absenden
Bei einem Fehler schickt Futterio die technischen Angaben (Seite, Browser, Version) mit, sofern Du den Haken nicht entfernst. Dann Absenden.
Wer sieht was
- Wünsche sehen alle Praxen. So können andere mitstimmen, und je mehr Stimmen ein Wunsch sammelt, desto eher bauen wir ihn.
- Fehler sehen nur Deine Praxis und unser Team. Mit dem Schalter Mit allen Praxen teilen machst Du einen Fehler für alle sichtbar, damit andere Betroffene mitstimmen können.
Wie es weitergeht
Unter Feedback & Ideen siehst Du jeden Eintrag mit seinem Status: Offen, In Prüfung, Geplant, In Arbeit, Erledigt, Abgelehnt oder Duplikat. Der Reiter Meine zeigt nur Deine eigenen Einträge, der Reiter Roadmap das, was wir uns vorgenommen haben.
Antworten wir auf Deinen Eintrag oder ändert sich sein Status, bekommst Du eine E-Mail. Du musst also nicht nachsehen, ob sich etwas getan hat.