Abo und Zahlungen

Futterio wird als Paket im Monatsabo gebucht. Diese Seite erklärt, welches Paket was enthält, wie Du buchst, wechselst, Module und Plätze dazunimmst und was bei einer fehlgeschlagenen Zahlung passiert.

Alles hier erledigst Du unter Praxis-Einstellungen → Abo & Zahlungen (das Zahnrad neben dem Praxisnamen oben links). Diesen Bereich sieht nur die Inhaberin der Praxis.

Die Pakete

Alle Preise sind Endpreise und enthalten 19 % MwSt., für private und berufliche Buchungen gleich. Abgerechnet wird monatlich. Auf der Rechnung steht die Umsatzsteuer gesondert, beruflich kannst Du sie als Vorsteuer abziehen.

Eine aktuelle Übersicht mit allen Details steht jederzeit auf der öffentlichen Seite Preise & Pakete unter /pricing.

Die kostenlosen Tage

Wer zum ersten Mal ein Paket bestellt, nutzt es 14 Tage kostenlos. Bei der Bestellung hinterlegst Du eine Zahlungsart, abgebucht wird aber erst, wenn die 14 Tage vorbei sind. Bis dahin steht auf der Abo-Seite Erste Abbuchung am mit dem Datum und wie lange es noch dauert, und drei Tage vorher erinnern wir Dich per E-Mail. Kündigst Du vorher, zahlst Du nichts. Die kostenlosen Tage gibt es einmal je Konto.

Hast Du noch einen Probemonat ohne Zahlungsart (aus der Zeit vor Oktober 2026) oder einen Gutschein-Zeitraum, endet er von selbst, es wird nichts automatisch gebucht. Buchst Du mittendrin ein Paket, verfallen die restlichen Tage nicht: Abgebucht wird erst, wenn der Zeitraum endet.

Privat oder beruflich

Futterio kannst Du beruflich nutzen, für Deine Praxis oder Deine Beratung, und auch privat, etwa für die eigenen Tiere oder zum Lernen. Beim Buchen fragt Futterio, wie Du buchst:

• Beruflich: Die Bestellübersicht nennt Dir zusätzlich den Nettobetrag. Geschäftskunden aus dem EU-Ausland können bei Stripe ihre USt-IdNr. angeben.
• Privat: Du hast ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, alles dazu steht in der Widerrufsbelehrung.

Den Preis und den Leistungsumfang ändert das nicht: Jedes Paket kostet und enthält privat genau dasselbe wie beruflich, zum Beispiel schon in Basic den vollen Rationsrechner. Futterio merkt sich Deine Antwort für die nächste Buchung.

Ein Paket buchen

Das Paket wechseln

Läuft Dein Paket bereits bezahlt, heißt der Knopf oben rechts Paket ändern. Im Dialog Paket wechseln wählst Du das neue Paket. Darunter steht, bevor Du etwas bestätigst, was der Wechsel für Deine Zusätze bedeutet, zum Beispiel:

• Ein Modul, das im neuen Paket enthalten ist, wird nicht mehr extra berechnet.
• Ein Modul, das das neue Paket nicht enthält, bleibt dazugebucht oder lässt sich danach dazubuchen.
• Hast Du mehr Personen im Team, als das neue Paket Plätze hat, kannst Du erst wieder einladen, wenn Du Plätze dazubuchst. Niemand wird entfernt.

Mit Zahlungspflichtig wechseln gilt der Wechsel sofort. Die Differenz für den laufenden Monat wird anteilig berechnet.

Zusätze: Module und Plätze

Im Bereich Zusätze buchst Du zu Deinem Paket dazu, was es nicht schon enthält. Zusätze kannst Du buchen, sobald Dein Paket bezahlt läuft, im Probemonat also noch nicht.

Module

Je Modul 15 € im Monat.

• Zahlungspflichtig dazubuchen: Das Modul ist sofort freigeschaltet. Für den laufenden Monat wird anteilig berechnet.
• Kündigen: Das Modul bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums nutzbar, das Datum steht dabei. Danach wird es nicht mehr berechnet.
• Weiter buchen: Hast Du ein Modul gekündigt und überlegst es Dir vor dem Ablauf anders, nimmst Du die Kündigung damit zurück. Für den laufenden Zeitraum kostet das nichts extra.

Plätze im Team

Unter Plätze im Team steht, wie viele Plätze belegt sind und wie viele Dein Paket enthält. Jeder weitere Platz kostet 9 € im Monat.

Einen Platz belegen alle Mitglieder Deines Teams und alle offenen Einladungen. Kundenkonten belegen nie einen Platz.

• Mehr Plätze: gelten mit Zahlungspflichtig buchen sofort und werden für den laufenden Zeitraum anteilig berechnet.
• Weniger Plätze: gelten ab dem Ende des bezahlten Zeitraums, bis dahin bleiben sie nutzbar. Weniger Plätze, als gerade belegt sind, gehen nicht.

Zahlungsart und Rechnungen

Über den Knopf Zahlungsart & Rechnungen öffnest Du Dein Kundenkonto bei Stripe. Dort kannst Du

• die Zahlungsart ändern, zum Beispiel eine neue Karte hinterlegen,
• Name, Rechnungsanschrift und USt-IdNr. anpassen,
• alle Rechnungen ansehen und herunterladen.

Jede Rechnung bekommst Du außerdem per E-Mail. Auf der Abo-Seite selbst listet Käufe & Rechnungen Deine bezahlten Käufe mit Datum, Posten und Betrag.

Kündigen

Unten auf der Paketkarte steht Kündigen. Nach der Rückfrage „Abo wirklich kündigen?“ ist das Abo gekündigt:

• Der Status wechselt auf Gekündigt, darunter steht Läuft ab am mit dem letzten Tag.
• Bis dahin arbeitest Du ganz normal weiter.
• Danach ist Deine Praxis im Nur-Lese-Modus. Deine Daten bleiben vollständig erhalten, und mit einem neuen Paket geht es genau dort weiter, wo Du aufgehört hast.

Kündigen kannst Du auch über die Schaltfläche Verträge hier kündigen, die auf jeder Seite unserer Website steht, auch ohne Anmeldung. Bist Du angemeldet, wählst Du dort Dein Abo aus, und es endet zum Ende des bezahlten Zeitraums wie über die Abo-Seite. Den Eingang bestätigen wir Dir sofort per E-Mail, mit Datum und Uhrzeit.

Gutscheine

Mit einem Gutschein schaltest Du ein Paket für einige Monate kostenlos frei. Codes sehen so aus: FUT-XXXX-XXXX-XXXX.

Einen Gutschein kannst Du auch gleich bei der Registrierung eingeben. Das Formular zeigt dann schon vor dem Anlegen des Kontos, was der Code wert ist.

Wenn ein Code nicht funktioniert, sagt Futterio warum, zum Beispiel „Dieser Gutschein ist abgelaufen“, „Dieser Gutschein gilt erst ab einem späteren Datum“ oder „Dieser Gutschein gilt für eine andere E-Mail-Adresse“. Persönliche Gutscheine sind an eine E-Mail-Adresse gebunden.

Wenn eine Zahlung nicht klappt

Konnte Stripe den Monatsbetrag nicht abbuchen, zum Beispiel weil eine Karte abgelaufen ist, passiert Folgendes:

Sobald die Zahlung durch ist, ist sofort wieder alles da, und Du bekommst eine kurze Bestätigung per E-Mail. Du musst nichts neu buchen und nichts neu anlegen.

Ohne laufendes Paket: nur ansehen

Läuft kein Paket, weil der Probemonat oder ein Gutschein abgelaufen ist, das Abo gekündigt wurde oder eine Zahlung ausbleibt, ist die Praxis im Nur-Lese-Modus. Dashboard und Abo-Seite zeigen dann Kein aktives Paket: nur ansehen.

• Weiterhin möglich: alles ansehen, also Patienten, Rationen, Pläne, Futtermittel und Rechnungen. Du kannst ein Paket buchen, Dein eigenes Konto und Deine Sicherheitseinstellungen ändern und im Feedback-Board schreiben.
• Gesperrt: alles, was etwas anlegt, ändert oder löscht.

Die Inhaberin sieht im Hinweis den Knopf Paket wählen. Das Team sieht, dass die Inhaberin ein Paket buchen muss. Deine Daten bleiben die ganze Zeit vollständig erhalten.

Vertrag widerrufen

Steht Dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zu (das gilt für Verbraucherinnen und Verbraucher), erklärst Du den Widerruf online. Solange einer Deiner Käufe noch in der Widerrufsfrist liegt, steht unter Käufe & Rechnungen der Link Vertrag widerrufen. Die Seite dahinter erreichst Du auch ohne Anmeldung über die Schaltfläche Vertrag widerrufen auf unserer Website.

Der Widerruf geht in zwei Schritten: Du trägst Name, E-Mail-Adresse und den Vertrag ein und bestätigst dann mit Widerruf bestätigen. Den Eingang bestätigen wir Dir sofort per E-Mail, mit Datum und Uhrzeit. Was bei einem Widerruf gilt, steht in der Widerrufsbelehrung.

Häufige Fragen

Weiter

• Praxis und Team: Rollen und Einladungen
• Wenn etwas klemmt: häufige Stolpersteine