Kundenportal
Halterinnen und Halter mit Konto haben ein eigenes Portal. Dort sehen sie ihre Tiere, die Pläne und Unterlagen, die Du freigegeben hast, ihre Termine und Rechnungen. Und sie können selbst etwas beitragen: Gewichte eintragen, Dokumente hochladen, eine Beratung oder einen Termin anfragen.
Die wichtigste Regel vorweg: Deine Kundin sieht nur, was Du freigegeben hast, und dazu alles, was sie selbst eingetragen hat.
Wie Kundinnen ins Portal kommen
Auf Deiner Praxis-Seite steht oben Registrieren. Wer sich dort ein Konto anlegt, gehört damit automatisch als Kundin zu Deiner Praxis. Ist die E-Mail-Adresse bei Dir schon als Person hinterlegt, wird das neue Konto mit dieser Person verbunden: Die Kundin sieht sofort ihre Tiere, und bei Dir entsteht keine zweite, leere Person.
Im letzten Schritt des Aufnahmefragebogens kann die Halterin optional ein Passwort vergeben. Dann entsteht mit dem Absenden gleich ihr Konto. Siehe Fragebögen und Anfragen.
Was Kundinnen sehen
| Inhalt | Sichtbar, wenn … |
|---|---|
| Ernährungsplan | Du ihn freigegeben hast |
| Ration | Du sie freigegeben hast oder sie in einem freigegebenen Plan steckt |
| Dokument | Du es freigegeben hast. Eigene Uploads sieht die Kundin immer. |
| Rechnung | Du sie freigegeben hast und sie festgeschrieben ist. Entwürfe nie. |
| Termin | Immer, mit Status (Angefragt, Bestätigt …). Stornierte nicht. |
| Eigene Angaben | Immer: Fragebögen, eigene Gewichte, eigene Fütterung |
Freigeben mit dem Auge
Überall gilt dasselbe Symbol: ein Auge. Ist es aktiv, sieht die Kundin den Eintrag. Du findest es
- in der Tierakte in der Tabelle der Ernährungspläne,
- in der Tierakte in der Liste der Rationen,
- in der Karte Dateien der Tierakte, je Dokument,
- in der Rechnungsliste.
Ein Klick schaltet die Freigabe ein, ein zweiter nimmt sie zurück. Die Kundin bekommt die Änderung beim nächsten Öffnen des Portals mit.
Das Portal aus Sicht Deiner Kundin
In der Seitenleiste (am Handy unten) stehen:
| Menüpunkt | Inhalt |
|---|---|
| Startseite | Begrüßung, Deine Termine mit dem Knopf Termin anfragen, Überblick |
| Meine Tiere | Alle Tiere mit Stammdaten, Plänen und Dokumenten |
| Ernährungs-Anfragen | Die eigenen Anfragen mit ihrem Status |
| Meine Fragebögen | Alles, was sie abgeschickt hat, zum Nachlesen und Ergänzen |
| Rechnungen | Freigegebene Rechnungen mit PDF |
| Kalorien-Check | Ein kleiner Rechner für Etiketten |
Ihr Konto (Mein Konto) erreicht sie über ihren Namen unten in der Seitenleiste, am Handy über Konto in der unteren Leiste.
Die Tiere
Ein Klick auf ein Tier öffnet seine Seite mit:
- den Stammdaten und dem Profilbild,
- Gewicht: den Verlauf und Gewicht eintragen mit Datum,
- Rationen: die freigegebenen und ihre eigenen,
- Aktive Ernährungspläne: die freigegebenen Pläne, direkt zum Öffnen,
- Dokumente: Unterlagen von Dir und von ihr selbst,
- den Ausgefüllten Fragebögen zu diesem Tier,
- oben rechts Ernährungsberatung anfragen.
Über Neues Tier anlegen fügt die Kundin selbst ein Tier hinzu. Sie füllt dafür den Fragebogen aus, allerdings nur die Tierdaten. Das Tier landet direkt in Deiner Praxis.
Dokumente in beide Richtungen
Im Bereich Dokumente eines Tieres lädt die Kundin mit Dokument hochladen eigene Unterlagen hoch, etwa ein Blutbild oder einen Befund von einem anderen Tierarzt. Sie wählt, worum es sich handelt, schreibt auf Wunsch eine kurze Notiz dazu und klickt auf An die Praxis übermitteln.
Bei Dir passiert dann dreierlei:
- Das Dokument liegt in der Tierakte unter Dateien, markiert mit Neu, bis jemand die Dateien des Tieres geöffnet hat.
- Das Dashboard zeigt es im Widget Neue Halter-Dokumente, und die Glocke meldet es, wenn Du das in Deinen Benachrichtigungen eingeschaltet hast.
- Deine Praxis bekommt eine E-Mail. Die schaltest Du in den Einstellungen → Benachrichtigungen unter E-Mail bei neuen Unterlagen für die ganze Praxis ab, wenn Dir Glocke und Dashboard reichen.
Umgekehrt sieht die Kundin Deine Dokumente erst, wenn Du sie in der Karte Dateien mit dem Auge freigibst. Im Portal steht dann dabei Von deiner Praxis oder Von dir hochgeladen.
Eine Ernährungsberatung anfragen
Die Kundin klickt beim Tier auf Ernährungsberatung anfragen. Der Fragebogen fragt dann nur die Bereiche ab, die Du in der Standard-Auswahl für die Beratungsanfrage festgelegt hast, und ist mit dem vorbelegt, was schon bekannt ist. Bei Dir erscheint die Anfrage unter Ernährungs-Anfragen.
Meine Fragebögen
Unter Meine Fragebögen liest die Kundin nach, was sie abgeschickt hat (Meine Antworten ansehen). Fällt ihr nachträglich etwas ein, klickt sie auf Ich habe noch etwas vergessen, schreibt es auf und hängt bei Bedarf Dateien an. Der Nachtrag wird beim Fragebogen gespeichert, und Deine Praxis bekommt eine Nachricht. Bei Dir steht er beim Fragebogen in der Tierakte.
Termine
Auf der Startseite stehen unter Deine Termine alle kommenden Termine mit Status, bei Online-Terminen mit dem Knopf Online teilnehmen. Mit Termin anfragen bucht die Kundin selbst, sofern Du die Online-Buchung eingerichtet hast. Wie das funktioniert, steht unter Termine.
Rechnungen
Freigegebene Rechnungen stehen mit Nummer, Datum, Betrag und Status bereit, das PDF zum Herunterladen daneben. Entwürfe erscheinen nie.
Der Kalorien-Check
Ein kleines Werkzeug für zwischendurch: Rohprotein und Rohfett vom Etikett eintragen, und das Portal schätzt den Energiegehalt pro 100 Gramm und für eine gewünschte Menge. Fehlen die Kohlenhydrate auf dem Etikett, was die Regel ist, schätzt es sie aus Feuchtigkeit, Rohfaser und Rohasche. Eine deklarierte Energieangabe des Herstellers ist immer genauer.
Das Konto Deiner Kundin
Unter Mein Konto pflegt die Kundin selbst:
- Persönliche Daten: Vorname, Nachname, Telefon und Adresse. Die E-Mail-Adresse ist mit dem Login verknüpft und dort nicht änderbar. Was sie hier einträgt, siehst Du in ihrer Personenansicht.
- Darstellung: hell, dunkel oder wie das Gerät, dazu die Sprache.
- Sicherheit: das Passwort ändern.
- Deine Daten: Auskunft und Löschung, siehe unten.
- Abmelden von diesem Gerät.
Deine Daten: Auskunft und Löschung
Mit Meine Daten herunterladen bekommt die Kundin jederzeit eine ZIP-Datei mit allem, was über sie gespeichert ist: ihre Angaben, ihre Tiere, Gewichte, Rationen, Pläne und die Dateien dazu. Ein Auskunftsersuchen musst Du also nicht von Hand beantworten.
Mit Konto löschen löscht sie ihr Konto selbst. Was dabei passiert, steht im Dialog, bevor sie bestätigt:
- Sie kann sich sofort nicht mehr anmelden, alle Geräte werden abgemeldet.
- Ihre persönlichen Daten werden nach 30 Tagen endgültig unkenntlich gemacht. Bis dahin lässt sich das Konto zurückholen, wenn sie sich meldet.
- Die Unterlagen zu ihren Tieren gehören zu Deiner Dokumentation und bleiben bei Dir. Möchte sie auch die gelöscht haben, wendet sie sich an Dich.
Am Handy
Das Portal läuft im Browser und ist für das Handy gemacht. Auf dem Handy steht die Navigation unten am Bildschirmrand. Deine Kundin kann das Portal außerdem als App auf dem Startbildschirm ablegen, dann öffnet es sich wie eine installierte Anwendung.
Mehrere Praxen
Häufige Fragen
Der Plan muss mit dem Auge in der Plantabelle der Tierakte freigegeben sein. Ein aktiver Plan ist nicht automatisch freigegeben. Prüfe außerdem, ob die Kundin mit der E-Mail-Adresse angemeldet ist, die bei Dir hinterlegt ist.
Meist hat sich die Kundin mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert als der, die bei Dir hinterlegt ist, oder nicht über Deine Praxis-Seite. Dann findet Futterio die bestehende Person nicht. Bitte die Kundin, sich mit der bei Dir hinterlegten Adresse zu registrieren, oder schreib uns über Kontakt, wenn Du Hilfe brauchst.
Nein. Notizen, Protokolle und nicht freigegebene Dateien bleiben in der Praxis. Die Kundin sieht nur, was in der Tabelle oben steht.
Nein. Die Kundin sieht Rationen, rechnet aber nicht selbst. Ihre aktuelle Fütterung gibt sie im Fragebogen an, daraus entsteht bei Dir eine Ration, die als Kundenangabe gekennzeichnet ist.
Weiter
- Ernährungspläne: freigeben oder teilen
- Rechnungen: was die Kundin davon sieht
- Termine: Online-Buchung und Buchung ohne Konto